في Makeup By Her، ونظراً لطبيعة مستحضرات التجميل وحرصًا على الصحة والسلامة العامة، نطبق سياسة صارمة للاسترجاع والاستبدال وفقاً للتالي:

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• ❌ جميع مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة.
• ❌ المنتجات التي تم العبث بتغليفها الأصلي.

2. الحالات المقبولة للاسترجاع

• ✔️ وصول المنتج بحالة تالفة.
• ✔️ استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.

3. مدة التبليغ

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب. أي طلب يتم تقديمه بعد انقضاء هذه المدة لن يُنظر فيه.

4. إجراءات الاسترجاع

1. التواصل فوراً مع خدمة العملاء.
2. إرسال صور واضحة توضح حالة المنتج أو التلف.
3. سيتم مراجعة الطلب من قبل الإدارة.
4. في حال الموافقة، يتم اتخاذ أحد الإجراءين: استبدال المنتج أو إعادة المبلغ.

5. رسوم الشحن

• يتحمل الموقع رسوم الشحن بالكامل إذا كان الخطأ من جانبنا (تلف أو منتج خاطئ).
• يتحمل العميل رسوم الشحن في أي حالات أخرى.